شرایط مرجوعی کالا

1. مهلت مرجوعی:

مشتریان می‌توانند حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، در صورت وجود هرگونه ایراد یا مغایرت، نسبت به مرجوعی اقدام نمایند.

2. وضعیت کالا:

کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.

بسته‌بندی و برچسب‌های اصلی کالا باید سالم و دست‌نخورده باشند.

در صورت آسیب‌دیدگی یا استفاده از کالا، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.

3. کالاهای غیرقابل مرجوع:

کالاهای بهداشتی و شخصی (مانند لوازم آرایشی، ماسک و …)

کالاهایی که بنا به ماهیت خود، پس از باز شدن بسته‌بندی امکان استفاده مجدد ندارند.

کالاهایی که با سفارش مشتری به‌صورت اختصاصی تولید یا تغییر داده شده‌اند.

4. هزینه ارسال:

در صورت تأیید مرجوعی به علت ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

5. فرآیند استرداد وجه:

پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

6. نحوه ثبت درخواست مرجوعی:

مشتریان می‌توانند از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت درخواست در بخش «حساب کاربری → سفارش‌ها»، نسبت به مرجوعی اقدام نمایند.